据了解,在浙江、北京、湖北等地,已设有“办不成事”专窗,而在我省,开设此类专窗尚属首次。
当前,党史学习教育“我为群众办实事”实践活动正在福州各地广泛开展。17日,福州市委办公厅发出《关于开展“转作风、强服务、办实事”集中提升专项行动的通知》,要求重拳治理作风问题,推动全市上下齐心合力为群众“办实事”。
在全省率先开设“办不成事”专窗,就是落实专项行动的具体举措。据介绍,“办不成事”专窗受理内容为:办事群众在线上或线下提交办事申请后未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的政务服务事项。
目前,福州市行政(市民)服务中心已制定“办不成事”专窗的服务流程:诉求登记、分析原因、协同服务、限期解决、结果核查。同时,各级行政服务中心都将“办不成事”专窗设在政务大厅显眼位置,并安排业务熟练的工作人员负责接待群众、受理诉求。
“办不成事”专窗效果如何?
连江县行政服务中心开设“办不成事”专窗后,该县晓澳镇百胜村立即前来求助——该村“百胜缢蛏”地理标志产品马上要年检了,(下转第二版) (上接第一版)但原挂靠依托单位“连江县晓澳镇百胜海水养殖协会”已因故取消,导致“百胜缢蛏”今年年检无法进行。百胜村希望注册“连江县贝类养殖协会”重新挂靠。然而,按照常规办事流程,“连江县贝类养殖协会”无法在年检截止时间(6月30日)之前完成注册程序。连江县行政服务中心管委会立即启动“协同服务”程序,组织相关部门同步推进、联动办理,推动“连江县贝类养殖协会”注册提速。下一步,将帮助“百胜缢蛏”顺利完成年检。
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